1. Academy | Creatium
  2. Блог | Creatium
  3. Назначаем встречу по телефону

Назначаем встречу по телефону

30.03.2022 

Самые важные вопросы бизнеса решаются при личной встрече заинтересованных лиц. Людей разделяют километры, ограничения из-за пандемии, обсуждать сотрудничество можно по видеосвязи, например, по скайпу. Ведь важно вести разговор «глаза в глаза». Но если партнеры в одном городе, в пределах области, лучше очного знакомства не придумали. Узнаем,  как назначить встречу, чтобы приглашенный гарантированно пришел.

Этапы назначения встречи

Метод поиска клиентов – холодные звонки. Опытные владельцы компаний, где это практикуется, знают: основная цель не продать товар, услугу немедленно. Цель – пригласить потенциального клиента на встречу. Так можно обсуждать детали подробно, выслушать собеседника, дать грамотные ответы, развеять сомнения.

Как договориться о встрече по телефону, если собеседник не уверен, нужны ли ему ваши товары? Существует алгоритм, следуя которому, менеджер холодных звонков с большой долей на успех встречи назначает.

 

5 этапов назначения встречи:

  1. Завладеть вниманием того, кому звоните, с первых слов. Беседуя, улыбайтесь. Собеседник не видит, но улыбка делает голос, интонации доброжелательными.
  1. Представиться, говорить от лица компании. Кратко в 1-2 предложения расскажите, чем занимаетесь. Допустимо перечислить весомых в сфере партнеров.
  1. Обозначить цель звонка. Не выкладывайте информацию сразу. Должна сохраняться интрига, недосказанность.
  1. Озвучить оценочные, вопросительные суждения. Отвечайте четко, вежливо, грамотно. Не делайте пауз, не употребляйте междометий для связки слов.
  1. Предложить дату, время на выбор для будущей встречи. Потенциальный клиент занят? Предложите другую, ближайшую к первой по календарю, дату.

 

Завершают разговор, поблагодарив за внимание, прощаются. Назначить встречу по телефону нелегко. Затем и существует обзвон предполагаемых клиентов. Кто-то откажется выслушать менеджера, даже если предложение как раз то, что они ищут. Другие, наоборот, заинтересуются. На последних делается ставка.

 

Как работать с возражениями клиента

А они, несомненно, будут. Вероятно, вы сами сталкивались с тем, что звонит менеджер компании с каким-то предложением. На вопросы, возражения начинает в ответ мямлить, не выдавая конкретики. Продолжать разговор, узнавать больше пропадает желание. Откровенный провал!

Опытный менеджер умеет работать с возражениями предполагаемого клиента. Он не спорит с ним, не уступает в полемику, а всего лишь проясняет сомнения, завладевшие собеседником. Одновременно располагает к себе, добиваясь единственной на данный момент цели: назначить встречу.

 

Учимся работать с возражениями третьих лиц:

  1. По рабочему телефону ответил секретарь, сообщив, что руководителю неудобно разговаривать. Действие менеджера: уточнить, когда именно можно перезвонить, чтобы застать собеседника.
  1. Секретарь спрашивает, по какому именно вопросу звонят. Ответ звонящего: по поручению господина Х, важному для него вопросу. Где Х – тот самый потенциальный клиент. Однако называть предмет будущей беседы секретарю не стоит, чтобы он не отклонил звонок.

Когда соединили с клиентом, либо он изначально взял трубку сам, расслабляться не стоит. Собеседник также может возражать против вашего предложения, даже не выслушав его.

 

Реакции на возражения потенциального клиента:

  1. Просит вместо встречи отправить на почту коммерческое предложение. Соглашайтесь обязательно выслать пакет документов. Это хорошо, так как можно попросить о встрече в сопроводительном деловом письме. Поясните, что при личном визите информацию разъяснят быстрее, точнее, понятнее. Так что вопросов больше не останется.
  1. Сообщает, что у него уже есть партнеры, с которыми давно работает. Менеджер должен озвучить основные плюсы нового сотрудничества, но не раскрывать до конца все карты. Остальное возможно обсудить только при встрече.
  1. Недоволен ценовой политикой вашей компании. Важно сообщить о большом ассортименте услуг, системы бонусов, акций. А при очном знакомстве возможно обсуждение персональных скидок в интересах клиента.

Если же собеседник вовсе не настроен вести беседу, проявляет нервозность, агрессию, уточните, когда будет удобно ему перезвонить.

 

Это самые распространенные скрипты, как договориться о встрече с клиентом по телефону. Будут ли они работать, зависит от множества факторов, среди которых умение звонящего вести диалог, настроение того, кто на другом конце провода.

 

Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам

Не стоит заранее радоваться, если предполагаемый клиент позвонил в компанию. Это совсем не значит, что он таки станет клиентом. Это значит, что он просто мониторит рынок предложений. Либо у него какие-то свои цели.

Мастерство менеджера, принявшего звонок, не менее важно, чем при холодном обзвоне. Следует удержать внимание, не отпугнуть, дать раскладку по преимуществам сотрудничества, назначить встречу, чтобы рассказать еще больше. Не стесняйтесь спрашивать, готов ли он выслушать ваше предложение или еще в процессе поиска. Если второе, смело озвучивайте заманчивые предложения, переходите к назначению встречи.

Уточните почтовый адрес звонящего, так вы сможете отправить ему рассылку, сопроводив ее предложением. Это еще один вариант, как договориться о встрече в деловом письме, рассказать о деятельности компании.

 

Как дать клиенту знать, что встреча ему нужна

Для этого существует две зарекомендовавшие себя техники. На самом деле, их широко используют при методе холодного обзвона. Просто не все знают, как они называются.

Переходим к главному:

  1. Уступ. На все вопросы собеседника давать неполный ответ. Так можно сохранить, даже подогреть его интерес. Правильный ответ: «А вот об этом вы узнаете подробнее при встрече. Сотрудники компании ответят на все вопросы».
  1. Переоценка. Обозначить цены на услуги. Они должны быть более выгодными, чем у конкурентов и у тех, с кем ваш собеседник работает сейчас. Условия же, при которых можно существенно уменьшить оплату, предложить обсудить только при личном контакте.

 

💫
Техники помогают, как буквально продать встречу, так и пробудить интерес именно к вашему предложению. Задача специалиста по звонкам грамотно вести собеседника до завершающего этапа.

 

Где можно провести встречу

Самый распространенный вариант – пригласить в свой офис. Крупные компании беседуют с клиентами, заключают сделки в конференц-залах, кабинетах руководителя, иных предназначенных для этого помещениях. Однако этот вариант не всегда работает. Некоторые попросту не доезжают до офиса, даже подтвердив свой визит. Поэтому всегда следует иметь запасной «аэродром». Актуально в случае, если офис компании расположен удаленно, либо до него неудобно добираться.

Можно назначить встречу на территории клиента. Удобно в том плане, что уж вы точно приедете, а ему будет некуда деваться: придется вас принимать. Вариант подходит, если у собеседника действительно есть помещение, где он может общаться с партнерами. В некоторых случаях – в зависимости от сферы деятельности – оно может отсутствовать.

Нередки деловые встречи на нейтральной территории. Площадкой для них служат точки общепита (кофейни, рестораны). Такие места благоволят к неформальной обстановке. Можно вместе пообедать, выпить чашку кофе, побольше узнать друг друга. Перед тем, как договориться о встрече в подобном месте, уточните, комфортно ли там будет всем участникам.

Еще один вариант встречи на нейтральной территории – аренда конферец-залов в банках, торгово-деловых центрах. Актуально, когда в переговорах участвует несколько человек, делегации.

 

Если после того, как назначили встречу с клиентом по телефону, договориться об очном знакомстве не удалось, прибегают к организации видео-встреч.

 

💫
Необязательно организовывать телемост с использованием сложной техники, больших экранов. На службе бизнеса такие интернет-площадки, мессенджеры: Zoom, Skype, Telegram, Whatsapp. Их удобство в том, что можно подключить несколько собеседников в режиме реального времени. Главное, это стабильное интернет-соединение, обеспечивающее качественный звук, изображение.

 

Организует онлайн-встречу тот, кто больше заинтересован. Назначается на удобное клиенту время, чтобы он гарантированно вышел на связь. Своевременно отправляется ссылка, пароль подключения. Впрочем, такие беседы давно не новинка. В каждой компании имеются технологические возможности для организации.

 

А вот как вести себя на видео-встречах, чтобы достичь взаимопонимания, добиться желаемого, расскажем в следующей статье.

 

 

Запустите сайт
на конструкторе
Мы предусмотрели бесплатный период в 14 дней, чтобы вы успели ознакомиться со всеми возможностями.

Последние статьи

Сколько стоят услуги веб-разработки? От чего зависит стоимость создания сайта? Будет ли проект дешевле, если его сделать на конструкторе?

10.04.2022 

Веб-сервис международного уровня без применения программирования, на конструкторе Creatium

30.03.2022 

Узнаем, как назначить встречу, чтобы приглашенный гарантированно пришел.