Как подключить онлайн-чат

Используя эту инструкцию вы сможете подключить такие онлайн-чаты как JivoSite, EnvyBox, Pozvonim, Intercom, SiteHeart и другие.

Подключение практически любого онлайн-чата сводится к 5 базовым действиям. Отличия у них только в дизайне, функционале и ценах.

1. Пройдите регистрацию в сервисе онлайн-чата и максимально заполните в его личном кабинете ваш профиль.
2. Выберите в сервисе онлайн-чата действие "Создать виджет", "Добавить виджет", "Код виджета", "Установить код" или любое другое.

Главная суть этого действия - выполнить базовую настройку виджета чата и добавить его код на сайт.
В процессе базовой настройки виджета вам потребуется указать ссылку на ваш сайт, где должен функционировать виджет. Указывать лучше имя основного домена или поддомена, чтобы в дальнейшем не добавлять по одной ссылке на каждую страницу сайта, а сразу указать, что виджет должен работать на всех страницах данного сайта.

3. В процессе базовой (первичной) настройки виджета перед вами должен отобразиться код для вставки на сайт. Показанный код нужно скопировать и вставить в раздел Плагины, подключить ”Свой код”, в поле ”Перед \”, а затем сохранить изменения.

Как добавить?

Чтобы добавить скрипт, перейдите в раздел "Плагины"

Выберите плагин “Свой код”

Код добавляете в поле Код перед \

При необходимости вы можете добавить код чата только к определенным страницам. Для этого в настройках плагина есть специальное поле:

4. Пройдитесь по всем настройкам в личном кабинете сервиса предоставляющего вам виджет чата и настройте параметры под себя.

Основное, на что следует обратить внимание при настройке:

• Расписания отображения чата;
• Поведение виджета в случае вашего отсутствия в онлайне.

Многие сервисы онлайн-чатов устанавливают базовые параметры расписания, при которых посетитель может написать в чат только в определенные промежутки времени, а также отключают чат, если вы не вошли в личный кабинет сервиса.

5. Теперь проверьте, что открыв страницу вашего сайта, чат отображается на ней.

Что делать, если чат не работает?

Если вы добавили код виджета онлайн-чата в настройках вашего сайта, сохранили изменения и повторно открыли страницу сайта или обновили ее, но чат все равно не виден, то проверьте следующее:

• На странице вашего сайта не включен блокировщик рекламы, такой как AdBlock, AdGuard и любые другие. Если он включил - отключите его и обновите страницу или попробуйте открыть ее в режиме ”Инкогнито” или в ”Приватном окне”;
• Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет онлайн-чата и видите страницу, на которой вы сможете в дальнейшем отвечать на обращения;
• Убедитесь, что в настройках расписания виджета указано корректное время вашей работы;
• Если все пункты выполнены корректно, но виджет все равно не отображается - обратитесь в поддержку сервиса онлайн-чата описав возникшую проблему.